Politique de remboursement

Solmare

1. Droit de Rétractation (Délai de Réflexion)

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s’applique conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au Code de droit économique belge.

2. Conditions de Retour

Pour bénéficier d’un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

•         Le produit est dans son état d’origine et dans son emballage d’origine

•         Le produit est non utilisé et non endommagé

•         La demande de retour a été introduite dans le délai de réflexion de 14 jours suivant la réception

•         Le produit n’est pas exclu du droit de rétractation (voir section 6)

3. Comment Effectuer un Retour

Étape 1 — Prenez contact

Envoyez un e-mail à support@solmare.be avec les informations suivantes :

•         Votre numéro de commande

•         La raison du retour

•         Solution souhaitée : remboursement intégral ou remplacement

•         Le numéro d’article (SKU) et la quantité d’articles à retourner

Étape 2 — Confirmation et instructions de retour

Après examen de votre demande, vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrables. Les éventuels frais de retour vous seront communiqués à cette étape.

Étape 3 — Retour

Vous disposez de deux options pour retourner votre produit :

•         Dépôt en point de collecte (standard) : Vous déposez le colis dans un point de collecte désigné près de chez vous.

•         Enlèvement à domicile : Dans certains cas, il est possible de planifier un enlèvement à domicile. Prévoyez un délai d’attente de 48 à 72 heures. Cette option est disponible pour les colis comme pour les palettes. Contactez-nous si vous souhaitez en bénéficier.

Étape 4 — Confirmation du retour

Veuillez nous confirmer dès que le colis de retour a été déposé ou enlevé, afin que nous puissions assurer le suivi du traitement.

4. Frais de Retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

•         Produit défectueux ou endommagé : Les frais de retour sont à notre charge.

•         Le produit ne correspond pas aux attentes (“Pas comme prévu”) : Les frais d’expédition et de retour initiaux seront déduits du remboursement. Vous en serez informé au préalable.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’approbation du retour.

•         Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine

•         En cas de défaut partiel ou de pièce manquante, un remboursement partiel pourra être proposé

•         Nous nous réservons le droit de facturer la dépréciation si le produit a été retourné utilisé ou endommagé

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Les produits suivants sont exclus du droit de retour :

•         Produits fabriqués spécialement sur mesure ou selon vos spécifications

•         Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture

•         Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés (p.ex. denrées périssables)

•         Contenu numérique déjà téléchargé ou ouvert

7. Livraison Endommagée ou Incorrecte

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via support@solmare.be et joignez des photos claires de :

•         Le dommage ou le défaut

•         L’emballage (y compris les éventuels dommages de transport)

•         L’étiquette indiquant le numéro de commande

Nous veillerons à une résolution rapide : remplacement ou remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité.

8. Garantie

Tous les produits livrés via notre boutique en ligne bénéficient d’une période de garantie de 2 ans conformément aux règles de garantie légale belges et européennes.

Pour toute demande de garantie, veuillez nous contacter via support@solmare.be en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos le cas échéant.

9. Contact

Vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement ? Contactez-nous :

•         E-mail : support@solmare.be

•         Boutique en ligne : www.solmare.be

Cette politique est conforme à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au Code de droit économique belge.