Politique d’expédition
1. Généralités
Solmare livre les produits directement depuis les entrepôts de notre fournisseur à votre adresse de livraison. Cela signifie que nous ne gérons pas de stock propre : dès que votre paiement est confirmé, votre commande est transmise à notre centre logistique pour traitement et expédition.
2. Zone de Livraison
Nous livrons uniquement aux adresses en Belgique. Les livraisons vers d’autres pays ne sont actuellement pas possibles.
3. Options de Livraison
Conformément à la législation belge (en vigueur depuis le 21 septembre 2024), nous proposons au minimum deux modes de livraison :
3.1 Livraison à domicile
Le colis est livré à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. En cas d’absence, le transporteur laisse un avis avec les instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait dans un point de service à proximité.
3.2 Livraison en Point Relais
Vous choisissez un point colis ou un casier automatique près de chez vous. Vous recevez une notification dès que votre colis est disponible. Les colis sont généralement disponibles pendant 5 à 7 jours ouvrables au point relais.
Attention : Pour les produits volumineux ou lourds (tels que meubles, articles de jardin ou appareils de fitness), la livraison en point relais peut ne pas être disponible. Dans ce cas, seule la livraison à domicile s’applique, jusqu’à la porte d’entrée ou l’allée.
4. Délais de Livraison
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Type de livraison |
Délai estimé |
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Standard (petits colis) |
1 – 3 jours ouvrables |
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Articles volumineux ou lourds (palette) |
2 – 5 jours ouvrables |
Le délai de livraison commence le premier jour ouvrable suivant la confirmation de votre paiement.
Le délai de livraison légal maximal est de 30 jours calendaires. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous en informerons en temps utile. Dans ce cas, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais et vous serez intégralement remboursé dans les 14 jours calendaires.
Attention : Les délais de livraison sont indicatifs. Pendant les périodes chargées (jours fériés, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (grève, conditions météorologiques extrêmes), des retards peuvent survenir. Nous vous en informerons dès que nous en serons avisés.
5. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition exacts sont toujours affichés dans votre panier avant la finalisation de votre commande, afin que vous connaissiez le prix total avant de payer.
Pour les produits exceptionnellement volumineux ou lourds (expédition sur palette), des frais d’expédition différents peuvent s’appliquer. Cela est clairement indiqué sur la page produit concernée.
6. Transporteurs
Selon la taille et le poids de votre commande, nous travaillons avec les partenaires de transport suivants :
• Petits et moyens colis : GLS, DPD, PostNL ou équivalent
• Articles volumineux ou lourds : Raben, Rabelink, Kuehne+Nagel ou équivalent (expédition palette)
Vous n’avez pas d’influence sur le choix du transporteur. Celui-ci est déterminé en fonction du type de produit et de la destination.
7. Suivi et Tracking
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.
Pour tout suivi complémentaire, contactez-nous via support@solmare.be en mentionnant votre numéro de commande.
8. Dommages lors de la Livraison
Nous vous demandons d’inspecter votre colis à la livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage :
• Notez-le sur le document de livraison du transporteur
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via support@solmare.be
• Joignez des photos claires de l’emballage endommagé et du produit
Nous veillerons à une résolution rapide : remplacement ou remboursement, selon votre préférence et la disponibilité de l’article.
9. Colis Non Reçu
Vous n’avez pas reçu votre colis alors que le suivi indique qu’il a été livré ? Contactez-nous via support@solmare.be dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison présumée. Passé ce délai, nous ne pouvons plus ouvrir d’enquête auprès du transporteur.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via :
• E-mail : support@solmare.be
• Site web : www.solmare.be
Politique d’expédition de Solmare, exploité par Delicada BV — BE 0792.480.496 — Conformément au Code de droit économique belge (CDE).