Solmare

1. Herroepingsrecht (Bedenktermijn)

Als consument heeft u het recht om uw bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden. Dit recht is van toepassing conform de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

2. Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

•         Het product is in de originele staat en originele verpakking

•         Het product is ongebruikt en onbeschadigd

•         Het retourverzoek is ingediend binnen de bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst

•         Het product is niet uitgesloten van het herroepingsrecht (zie sectie 6)

3. Hoe een Retour Aanvragen

Stap 1 — Neem contact op

Stuur een e-mail naar support@solmare.be met de volgende informatie:

•         Uw ordernummer

•         De reden voor retour

•         Gewenste oplossing: volledige terugbetaling of vervanging

•         Het artikelnummer (SKU) en aantal te retourneren items

Stap 2 — Bevestiging en retourinstructies

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies. Eventuele retourkosten worden in deze stap gecommuniceerd.

Stap 3 — Retournering

U heeft twee opties voor het retourneren van uw product:

•         Afleveren bij afleverpunt (standaard): U brengt het pakket naar een aangewezen collectiepunt bij u in de buurt.

•         Ophaling aan huis: In bepaalde gevallen is het mogelijk om een ophaling aan huis te laten plannen. Houd rekening met een wachttijd van 48 tot 72 uur. Dit is mogelijk voor zowel pakjes als pallets. Neem contact op als u van deze optie gebruik wilt maken.

Stap 4 — Bevestiging van retour

Bevestig ons zodra het retourpakket is afgegeven of opgehaald, zodat wij de verdere afhandeling kunnen opvolgen.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de retourgrond:

•         Defect of beschadigd product: De retourkosten zijn voor onze rekening.

•         Product voldoet niet aan de verwachtingen (“Niet zoals verwacht”): De oorspronkelijke verzend- en retourkosten worden ingehouden op de terugbetaling. U wordt hierover vooraf geïnformeerd.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van de retour.

•         Terugbetalingen worden uitgevoerd via de originele betaalmethode

•         Bij een gedeeltelijk defect of ontbrekend onderdeel kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden

•         Wij behouden ons het recht voor de waardevermindering in rekening te brengen als het product gebruikt of beschadigd werd geretourneerd

6. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van het retourrecht:

•         Producten die speciaal op maat of naar uw specificaties zijn gemaakt

•         Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd na opening

•         Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijv. snel bederfbare goederen)

•         Digitale inhoud die reeds gedownload of geopend werd

7. Beschadigde of Incorrecte Levering

Heeft u een beschadigd, defect of foutief product ontvangen? Neem binnen 48 uur na levering contact op via support@solmare.be en voeg duidelijke foto’s bij van:

•         De schade of het defect

•         De verpakking (inclusief eventuele transportschade)

•         Het etiket met het ordernummer

Wij zorgen voor een snelle oplossing: een vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid.

8. Garantie

Alle producten geleverd via onze webshop hebben een garantieperiode van 2 jaar conform de Belgische en Europese wettelijke garantieregels.

Voor garantieverzoeken kunt u contact opnemen via support@solmare.be met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto’s indien van toepassing.

9. Contact

Heeft u vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem contact op:

•         E-mail: support@solmare.be

•         Webshop: www.solmare.be

Dit beleid is conform de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.