Solmare

1. Algemeen

Solmare levert producten rechtstreeks vanuit de magazijnen van onze toeleverancier naar uw leveringsadres. Dit betekent dat wij geen eigen voorraad beheren: zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw bestelling doorgestuurd naar ons logistiek centrum voor verwerking en verzending.

2. Leveringsgebied

Wij leveren uitsluitend aan adressen in België. Leveringen naar andere landen zijn momenteel niet mogelijk.

3. Leveringsopties

Conform de Belgische wetgeving (van kracht vanaf 21 september 2024) bieden wij minimaal twee leveringswijzen aan:

3.1 Thuislevering

Het pakket wordt geleverd op het door u opgegeven leveringsadres. Bij afwezigheid laat de vervoerder een bericht achter met instructies voor een nieuwe leveringspoging of afhaling bij een nabijgelegen servicepunt.

3.2 Levering aan een Afhaalpunt

U kiest een pakketpunt of pakketautomaat bij u in de buurt. U ontvangt een melding zodra uw pakket beschikbaar is voor afhaling. Pakketten liggen doorgaans 5 tot 7 werkdagen klaar op het afhaalpunt.

Let op: Voor grote of zware producten (zoals meubelen, tuinartikelen of fitnessapparatuur) is levering aan een afhaalpunt mogelijk niet beschikbaar. In dat geval geldt uitsluitend thuislevering, tot aan de voordeur of op de oprit.

4. Leveringstermijnen

Type levering	Verwachte levertijd
Standaard (kleine pakketten)	1 – 3 werkdagen
Grote of zware artikelen (pallet)	2 – 5 werkdagen

De leveringstermijn gaat in op de eerstvolgende werkdag na bevestiging van uw betaling.

De wettelijke maximale leveringstermijn bedraagt 30 kalenderdagen. Indien wij deze termijn niet kunnen halen, brengen wij u tijdig op de hoogte. In dat geval heeft u het recht uw bestelling kosteloos te annuleren en ontvangt u uw betaling volledig terug binnen 14 kalenderdagen.

Opgelet: Leveringstermijnen zijn indicatief. Tijdens drukke periodes (feestdagen, solden) of bij uitzonderlijke omstandigheden (staking, extreme weersomstandigheden) kunnen vertragingen optreden. Wij informeren u hierover zodra wij op de hoogte zijn.

5. Verzendkosten

De exacte verzendkosten worden steeds weergegeven in uw winkelmandje vóór het afronden van uw bestelling, zodat u de totale prijs kent alvorens te betalen.

Voor uitzonderlijk grote of zware producten (palletzending) kunnen afwijkende verzendkosten van toepassing zijn. Dit wordt duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

6. Vervoerders

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling wordt gewerkt met de volgende transportpartners:

•         Kleine tot middelgrote pakketten: GLS, DPD, PostNL of gelijkwaardig

•         Grote of zware artikelen: Raben, Rabelink, Kuehne+Nagel of gelijkwaardig (palletzending)

U heeft geen invloed op de keuze van de vervoerder. De keuze wordt bepaald op basis van producttype en bestemming.

7. Tracking en Opvolging

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en een link om uw zending te volgen. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Voor verdere opvolging kunt u ons contacteren via support@solmare.be met vermelding van uw ordernummer.

8. Beschadiging bij Levering

Wij vragen u uw pakket te inspecteren bij levering. Indien u zichtbare schade aan de verpakking vaststelt:

•         Noteer dit op het afleveringsdocument van de vervoerder

•         Neem binnen 48 uur na levering contact op via support@solmare.be

•         Voeg duidelijke foto’s toe van de beschadigde verpakking én het product

Wij zorgen dan voor een snelle oplossing: vervanging of terugbetaling, naargelang uw voorkeur en de beschikbaarheid van het artikel.

9. Niet-ontvangen Pakket

Heeft u uw pakket niet ontvangen terwijl de track & trace aangeeft dat het geleverd is? Neem dan contact op via support@solmare.be binnen 7 kalenderdagen na de vermeende leverdatum. Na deze termijn kunnen wij bij de vervoerder geen onderzoek meer opstarten.

10. Contact

Voor vragen over uw levering kunt u ons bereiken via:

•         E-mail: support@solmare.be

•         Website: www.solmare.be

Verzendbeleid van Solmare, uitgebaat door Delicada BV — BE 0792.480.496 — Conform het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER).